“柜台窗口规划能否更加合理些”，“能否针对老年客户群设计理财产品，教会我们使用网银等新兴支付手段”，“针对客户的服务能不能更主动一些?比如定期发短信告诉我们信用卡积分情况，能兑换什么礼品”、“有些流程能不能在保证安全的情况下简化”…… 近日，华夏银行(600015,股吧)青岛分行召开了“感谢您的关爱，助力我们成长”客户见面座谈会，几十位银行客户代表现场为银行服务把脉，与该行行长及各业务条线总经理们共话改进银行服务的话题。座谈会上客户代表畅所欲言，既肯定了华夏银行青岛分行的优质服务，同时提出了不少中肯的意见和建议。
华夏银行青岛分行相关负责人表示，通过与客户面对面的沟通，进一步了解了客户对当今银行服务的需求，而让客户参与银行产品和服务方案设计，对于进一步完善银行业务产品，提升客户满意度，提升服务水平意义重大。“只有站在客户的角度上思考问题，才能提供完美的服务。”华夏银行青岛分行相关负责人说。
感激华夏所以关注华夏
现场座谈会上，所有的嘉宾围成圆圈落座，气氛热烈而轻松，客户代表们纷纷畅所欲言。据了解，此次参加座谈的客户不少是华夏银行的老客户。市民张先生创业十年，已小有成就。张先生坦言：“我创业的成功离不开华夏银行的支持”。他介绍，正是基于华夏银行对中小企业融资“小、快、灵”的做法，使得他的事业得以顺利发展，同时他也甘心情愿成为华夏银行的忠实客户。“以前贷款要请客吃饭，华夏银行就不用这样，这让我感到很意外，很感动。”张先生说，希望华夏银行继续保持对中小企业的支持，再开发一些新的产品，帮助更多的人创业成功。
座谈会上的客户代表们对于信用卡和理财产品比较关注。市民刘女士综合对比后觉得华夏银行的理财收益率比较高，最近一年都是在华夏银行做理财。市民卢先生很喜欢华夏银行赠送给VIP客户的礼品，希望不要轻易更换。这些问题都得到了华夏银行青岛分行相关领导的积极解答和肯定。
“感动服务”提升满意度
实际上，本次客户座谈会只是华夏银行青岛分行争做岛城服务最优、效率最高银行的行动之一。华夏银行青岛分行从强化服务意识、提高服务素质、规范服务行为入手，打响“感动服务”品牌，全力打造“一流服务”的银行。为此陆续推出了融资共赢链、现金新干线、龙舟计划、华夏龙网、龙盈理财、私营企业主贷款、缴费通等与客户需求紧密结合的产品。
同时华夏银行全面改善了服务软硬环境，所有网点增设了贵宾窗口、贵宾室、客户休息区，配备了沙发、报刊、电视、饮水机等便民设施，营造了良好的服务环境，给客户宾至如归的感觉。从网银体验区、财经专刊到桌面摆放的水果、点心、湿巾，小到针线、老花镜、扣子，大到急救包等物品，处处体现了服务的细致周到。
近年来，通过专业化服务培训，华夏银行的服务品质有了显著改进，实现了质的飞跃。该行先后有3家网点荣获青岛市“文明服务示范单位称号”，4家荣获全国“文明服务示范单位称号”或“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。2011年，该行城阳支行荣获了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”殊荣，加上此前获得此殊荣的香港中路支行，华夏银行成为岛城唯一有两家支行入选过全国“服务百佳”网点银行机构。
华夏银行青岛分行的优质服务在赢得了客户的同时，也促进了其自身的发展。截至今年三季度，该行一般性存款283亿元，在岛城同类股份制银行中居第三位;各项贷款212亿元，较年初增加11.06%，有力地支持了岛城经济发展。该行先后荣获了“山东省文明单位”、“青岛服务业企业50强”、中国银行业十佳“好分行综合奖”、山东省、青岛市“消费者满意单位”等荣誉，9家支行荣获青岛市、山东省或总行级“青年文明号”称号，实现了经营发展和社会效益的双丰收。
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