华夏银行强留信用卡客户 拿了礼品两年内不能销卡

　　有网友爆料，称其在注销华夏银行信用卡时遭遇了霸王条款。“本打算销卡却被告知两年之内都不行，否则将要收取350元的礼品费!”那么，是什么情况让华夏银行信用卡成了甩不脱的“烫手山芋”?350元礼品费又有什么来头?

　　对此，华夏银行信用卡中心回应称：“拿了开卡礼，24个月之内便不能销卡。”那么，银行有无权利对持卡人的用卡时间做硬性规定?银行与持卡人之间的此类“交换”在法律上是否具有约束力?

　　客户反映：拿了礼品两年内不能销卡

　　爆料人张女士告诉金融投资报记者，“年前在华夏银行申办了一张普通信用卡，当时该行的工作人员宣称"三个月内刷满一万积分就可换取礼品"。”张女士坦言，自己申办华夏银行信用卡的意图就是为了兑换礼品。开卡后，张女士按照该行工作人员介绍的信用卡消费积分换礼政策，在规定时间内刷卡消费达人民币1万元以上，即获得1万积分，并使用这些积分如愿获得一套锅具。

　　然而，事情并不如张女士想象中那么简单。拿到礼品后的张女士打算销卡，却遭到华夏银行的阻拦。“华夏银行信用卡中心表示，这张信用卡必须使用两年以上。想要销卡也可以，必须支付350元礼品费。但业务员在办卡时并未告知有使用满两年的附加条件。”百般无奈之下，张女士向银行提出，信用卡不要了，并将礼品退换给银行，却同样遭到银行拒绝。张女士对华夏银行的这种做法很气愤，“银行在办卡时甜言蜜语，销卡时又百般刁难。更何况我也没白拿，都是拿"真金白银"的积分换来的，银行不让销卡就是霸王条款。”

　　其它银行：只要卡内无欠款就可销卡

　　抱枕、玩偶、迷你型工具箱......这些都是银行吸引客户申办信用卡的常备小礼物。为了鼓励客户刷卡消费，银行更是推出“开卡送礼”、“积分送礼”等各种优惠。市民王女士向记者反映，经常有银行的业务员来单位“扫楼”推销信用卡。“一般情况下，业务员会主动支招"帮忙填张表，不开卡也行。或者等拿了礼品，把卡销了就是"。身边确实有同事在开卡后，拿到礼物就选择销卡，毕竟一人多卡的现象太多，用不过来。但没听说拿了东西就必须使用多长时间一说。”

　　记者从多家银行信用卡中心获悉，只要客户的信用卡内无消费欠款，即可拨打银行的客服电话免费注销。建设银行信用卡中心的工作人员向记者介绍：

　　“只要还清欠款，持卡人可以随时要求办理销卡。换句话说，你今天办，明天销都可以。”

　　那么，华夏银行拒绝为张女士销卡，是个例还是普遍现象?华夏银行信用卡中心的工作人员告诉记者，若客户是用积分兑换了礼品，银行对客户的用卡时间无强行规定。但只有一种情况，客户不能办理销卡。“如果客户拿了银行的开卡礼，24个月之内就不能办理销卡。如果实在要销卡，需将所获礼品换算成等值现金退换给银行，再加上20元的快递费。比如，你获得一张50元的充值卡，就需支付给银行70元。”该工作人员表示，此项规定并未在华夏银行网站上明示，但客户可以通过经办网点查询信用卡的“开卡礼”活动规则，自愿参与。

　　律师说法：

　　持卡人有权拒绝无理要求

　　针对张女士与华夏银行出现的纠纷，银行是否存在误导销售有待考证。那么，银行究竟有无权利对持卡人的用卡时间做硬性规定?记者为此专门咨询了成都高扬律师事务所律师喻远军。他认为，华夏银行的这种行为明显有违合同法中的诚实信用的原则，且存在欺诈消费者的主观故意。“3个月内刷积分一万即可换取礼品”，这是银行事前向持卡人提出唯一确定的条件，当持卡人在符合银行的规定条件时，银行就有责任和义务兑现其承诺的礼品。

　　喻远军强调，由于银行与持卡人双方是一种服务合同关系，银行不具有强迫消费者进行继续消费的权利。“作为持卡人，有权拒绝银行‘使用两年’的无理要求。银行不能单方面强行规定持卡用户的使用时间，这样的单方面规定在法律上是无效的，对客户是没有法律约束力的行为。”

　　银行业内人士指出，银行可以通过持续不断的积分奖励政策，留住持卡人，但强制要求“使用满两年以上”这样的“交换条件”会对银行的信誉和诚信度产生危机。银行此举不仅不会达到预期目的，相反会加剧与客户之间的冲突和矛盾。建议银行基于诚信的原则，真正将客户视为平等的一方，在相互尊重、友好共存的前提下取得更好的经营业绩。

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