打破朝九晚五，晚上7点才关门，不是VIP客户，也能享受茶水糖果、婴儿车……近日，华夏银行北京分行举行了“华夏服务——专业·亲情·家”品牌揭牌仪式，全面升级亲情的服务，打造家一般的温馨的银行。
记者了解到，2011年底，华夏银行北京分行首次提出打造华夏服务品牌。一年多来，先后推出老年人专属金融服务、残障人士专属金融服务，在各网点为残障人士打造无障碍服务环境，设置了残障人士业务办理无障碍通道，突出残障人士服务窗口，并统一制作了普通版和盲文版银行服务指南以及华夏助盲卡，方便残障人士使用，得到客户的广泛好评。
今年以来，北京分行先后又推出了延时服务、报时服务等深化服务品牌内涵的创新举措。“延时服务，是在分行营业部、中关村支行和世纪城支行开展试点，从周一至周五的营业结束时间从17点延长到19点。”华夏银行相关负责人解释说，报时服务指当客户在柜台办理业务时，柜台人员根据业务种类向客户提前说明业务办理所需时间。
此外，华夏银行还在全辖推出“爱心系列服务”、“亲情系列服务”，在营业大厅设置爱心茶吧、爱心便民箱、爱心婴儿车、爱心放大镜等，让客户在办理业务时感到温馨和舒适。
华夏银行北京分行相关负责人表示：“未来，我们还将针对社区服务及‘一老一小’客户服务的特点，制定个性化服务方案和服务举措，将社区金融、老年人金融做出特色。”
服务提示：老年客户减免部分费用
需要提醒老年顾客，目前华夏银行北京分行在所有营业网点均开通“老年人优先窗口”，60岁以上老人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，从而减少排队等候的时间。
同时，老年人群体还可享受“免费大餐”，继续对老年人办理业务减免部分手续费，其优惠期限延长至2014年5月，具体优惠项目包括：对北京地区所有六十岁以上(含六十岁)的老年人在北京分行所有网点办理业务免收挂失单/折手续费、华夏卡挂失手续费和个人存款证明手续费三项费用，用实际行动践行“华夏服务”品牌理念。
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