华夏银行石家庄分行加强服务创新提高客户满意度

　　2013年以来，华夏银行石家庄分行坚持以客户为中心，不断加强服务创新，提高网点运行效率和客户满意度，取得了良好的效果：

　　一是对影响柜面服务水平的主要业务环节进行了系统调研，自主研发了柜面业务预处理系统，将传统柜面业务受理环节“前移”，大大缩短了开户单据的填写时间，有效减少了客户手工填单差错高、返工率高的问题;同时实现了柜台人员系统操作即可获取企业的营业执照、组织机构代码证等证照信息。

　　二是针对柜员摆放物品不固定，经常花费大量时间找凭证、印章等物品，在一定程度上影响了业务办理速度的问题，分行实施柜台物品定置化管理，即依据柜台物品使用频次高低由近到远依次摆放，结合人体工程学，将柜员使用最频繁的物品放在柜员肘部活动半径能达到的范围，有效减少了动作浪费，提高了业务处理效率。

　　三是针对目前客户反映较强烈的“排长队”问题，分行提出营业早高峰派票分流措施，大堂经理在营业前10分钟根据排队人数先取号，然后到网点外进行人工派号，派号时先询问客户办理业务的类型，对可以在自助银行完成的引导其自主办理;对无法自主办理，但不用填单的优先发排队号;对需要填单的客户则指导其预填单。通过此项措施，大幅节省了之前开门营业后客户排号及填单所浪费的时间，有效缓解了“排长队”的现象。