7月18日，华夏银行北京分行举行“专业•亲情•家”服务品牌揭牌仪式，宣布全面深化和拓展品牌创建工作。
2011年底，华夏银行北京分行首次提出打造“专业•亲情•家”的华夏服务品牌。一年多来，不断提升服务技能，深挖服务内涵，创新服务手段，先后推出老年人专属金融服务、残障人士专属金融服务、延时服务、报时服务、爱心系列服务等新举措，不断提升服务质量。
北京分行首先从服务人员的专业技能上进行提升，推出“十大行标”，规定业务处理标准时间，提升业务办理速度。通过优化会计业务流程，提升业务办理效率。通过购置点钞机等现金设备，柜台现金业务得到提升。坚持在行内开展技能比赛、知识竞赛等活动，提升员工的专业技能，提高工作效率。
2012年初，北京分行在所有营业网点开通“老年人优先窗口”，60岁以上老人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，从而减少排队等候的时间。同时，还针对老年人群体提供有针对性的金融服务，如减免部分收费、协助填单、大额取现专人护送等业务。为进一步提升对残障人士服务的水平和能力，分行下发了《华夏银行北京分行完善残障人士金融服务实施方案》，为残障人士提供无障碍服务环境设施，打造残障人士业务办理无障碍通道，设立残障人士服务窗口，统一制作普通版和盲文版的《残障人士银行服务指南》以及华夏助盲卡，方便残障人士使用。
今年以来，北京分行先后又推出了延时服务、报时服务、爱心服务系列和亲情服务系列等深化“专业•亲情•家”服务品牌内涵的创新举措。延时服务，是在分行营业部、中关村支行和世纪城支行开展试点，从周一至周五的营业结束时间从17点延长到19点。报时服务，当客户在柜台办理业务时，柜台人员根据业务种类向客户提前说明业务办理所需时间。同时在全辖推出“爱心系列服务”、“亲情系列服务”，在营业大厅设置爱心放大镜、爱心便民箱、爱心婴儿车、爱心茶吧等，让客户在办理业务时感到温馨和舒适。
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