近几年来，随着金融市场全面改革开放，客户需求逐步多元化，各金融机构间的竞争也越来越激烈，无论市场怎样变化，优质服务始终是银行发展的根本。近日，随着华夏银行北辰支行的开业，华夏银行在本市已经成功建立14家营业网点。
网点规范 创造一流服务环境
据了解，华夏银行目前在本市已设立营业网点14家，覆盖市内六区、滨海新区、武清、空港、北辰等地区。各网点在硬件环境方面，重点关注客户的视角和心理感受，注重细节设计，合理做好大堂服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、自助服务区五大功能区的划分，不断完善网点服务大厅的环境与设施。不仅仅是优质舒适的服务环境，华夏银行天津分行在硬件设施上还注重将业务流程和客户行为习惯相结合，并将其融入到功能分区之中，提高空间利用效率和现场管理效率，为客户提供快速高效的服务。今年，华夏银行天津分行已经完成全部营业网点的改造升级，不仅仅是大环境，饮水机、擦鞋机、便民伞、便民箱、报刊栏、糖果、爱心服务箱等细节也成为华夏银行服务亮点，特别是刚刚开业的北辰支行，全VIP单间服务打造客户贵宾服务体验。
微笑服务 提升银行软实力
来有迎声、问有答声、走有送声、帮有谢声、怨有歉声是华夏银行服务人员的“五声服务”标准，一句简单的问候，一次礼遇的引导，虽是细枝末节，但无不体现着银行服务人员的专业水准和素养。大堂四重奏十句话、柜台七步曲十句话、助臂服务、接听礼仪、递送礼仪……种种规范标准都是华夏银行天津分行的服务保证。服务提升年，华夏银行天津分行倡导微笑服务，全方位满足客户需求，让每一位走进大厅的人都能感受到来自华夏银行的温暖。不仅如此，华夏银行天津分行还专门针对投诉机制进行完善，明确各部门工作职责，建立紧急、重大投诉处理联动机制，软硬实力同步提升才是提升服务的根本。
不断改进 社会监督是保障
近几年，华夏银行天津分行不断完善检查机制，各网点自查、分行检查、神秘顾客抽样调查， 自2010年起，华夏银行天津分行引进了“神秘顾客”检查机制，对各网点的服务水平进行每月一次不定期的抽样检查。上下联动，齐抓共管，华夏银行天津分行对各网点服务水平全方位监督，检查覆盖率达100%。特别是与客户沟通和投诉管理方面，华夏银行天津分行对服务人员进行了重点培训，让每一位服务人员成为客户良好的倾听者、引导者，提供更加完善的服务。
科技创新 服务优化再升级
华夏银行天津分行，一直倾注全力为客户创造“五心”服务，即贴心、用心、尽心、安心、诚心。秉承“一切为了客户，为了一切客户”的理念，华夏银行天津分行在优化服务流程、提升服务水平的基础上，将银行业务与科技相结合，在系统内率先创新推出手机预约叫号服务系统、预填单系统和柜台彩色触摸显示屏。手机预约叫号服务系统即客户无需亲自到银行排号，只需通过自己的手机向银行指定号码发送预约短信，叫号机即根据实际情况进行排号后，将信息以短信的形式返回给客户。客户可以及时获知自己的手机排号号码，在号码过期之前，亲自到营业厅叫号机输入手机排号号码换取纸质排号单，即可办理相关业务;预填单系统即客户可通过身份证件(企业金融IC卡)的识别功能快速导入相关信息，在不同业务界面可为客户迅速输入所需补充资料、勾选其所需要开立的功能;柜台彩色触摸显示屏的使用，不仅替代了原先的密码键盘、服务评价器、柜台风险提示牌等设施，同时该彩色触摸显示屏自动显示柜员照片、姓名等相关信息;特别是密码键盘的功能，可以选择是数字固定模式或不规则数字模式，加强客户输入密码安全保障。
多家银行官方授权申请渠道不泄密、审核快、服务全！欢迎访问我爱卡网信用卡在线快速申请通道： //cc.51credit.com/
京公网安备11010502035281号
