华夏银行推出智能微信银行
为顺应客户“掌上金融”服务需求，华夏银行近期最新升级了微信银行，推出智能应答服务，大幅提升响应速度与应答准确度，实现与客户之间7*24小时实时互动交流。
据华夏银行介绍，其微信银行推出的这一“智能应答”功能，是以具有人工智能语言分析能力的系统平台为基础，通过智能统计分析，筛选出客户经常咨询的问题自动匹配答案，在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，优化客户体验，让客户感受到“即问即答”的智慧信息咨询服务。
据悉，华夏银行微信银行自去年7月上线后，受到客户好评。客户可以通过“周边网点”功能查询最近的3个营业网点和自助设备的信息，微信银行还可以为客户提供自驾、公交、步行三种路线导航方式。如果客户想取钱却忘记带卡，可以通过“无卡取款”功能，发起预约取款，在周边的华夏银行ATM取款，满足客户急需取款的需求。
华夏银行目前已经形成了包括IVR自助语音、在线客服、网上银行、微信银行、移动银行等多渠道交叉服务在内的智能客服体系。未来，华夏银行还将不断踊跃试水其他新兴应用领域，打造更为全面的服务平台。
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