华夏银行郑州分行安排部署金融服务提升活动

　　4月16日，华夏银行郑州分行为贯彻落实省银监局银行业金融服务提升动员会议精神，召开全员服务提升动员大会，明确措施推动分行快速发展。

　　一是制订金融服务提升实施方案，明确年内营业网点服务达标率100%，并确定配套考核奖惩措施，全面提升服务能力。二是突出“四个结合”，即与“两个80%”攻关项目相结合，与构建后台为前台服务、上级为下级服务、全行为客户服务的“大服务”格局相结合，与服务当地实体经济相结合，与转变机关工作作风、为基层服务相结合。三是深入推进“三个一”服务提升工程：要求每位员工人手1册分行服务管理手册，各营业机构每月至少组织1次金融服务提升总结交流会、1次业务知识及服务技能学习测试。四是以开展“微笑行动、赢在大堂”、“首问负责、到我为止”等主题活动为依托，固化服务提升工作要求。五是深挖服务内涵，开展金融服务文化创建活动。通过工会、团委组织开展建言献策等方式，调动全员参与“华夏服务”品牌建设。

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