不积跬步，无以至千里。如何打造银行服务的“金字招牌”，一直是各家商业银行竞争的焦点。
近日，从华夏银行昆明分行传来喜讯，该行高新支行获得了2013年中国银行业文明规范服务百佳示范单位荣誉，这也是云南省内仅有的两家荣获该项荣誉的银行网点之一。
真心服务积累口碑效应
市民梁女士是华夏银行昆明高新支行多年来的忠实客户，个人业务和公司的业务都只在该行办理。“选择这里，就是因为大堂经理和柜员都是发自真心的服务，完全没有生分的感觉。”她说。
华夏银行昆明高新支行负责人告诉记者，支行平常很多客户都会在办理业务的同时，顺道和工作人员唠唠家常，分享水果和小吃，柜员还会叮嘱留心天气变化。“这些都是客户把我们真正当作了一家人的表现，是靠着一点一滴的口碑才积累形成的信任，我们特别珍惜。而这也是支行所有工作人员能将190余项服务标准不折不扣一一兑现的精神动力。”该支行负责人说。此前，还有一位姓刘的阿姨，因为柜员贴心打伞送她回家，第二天就把近百万元的定期存款转入了高新支行。
换位思考完善贴心服务
从进门开始，该行即设置改造了无障碍专用通道，以保证特殊人群能够顺利通行。进入大堂后，映入眼帘的就是儿童游乐园区。侧面是客户等候区，一有人坐下，大堂经理便会亲切的送上香茗与理财知识介绍手册，让等待也有价值。
距离不远的电子金融服务区，集中布放了电子回单柜、多功能自助终端、自助填单机、拉卡拉、电话银行、高速存款机等设备，极大的提高了市民们的办事效率。
柜台边，还贴心的准备了老花镜、爱心轮椅、金融助盲卡、验钞机、擦鞋机、碎纸机等便民举措，对60岁以上的老人，则免收挂失单、折、卡手续费和个人存款证明手续费。以上只是华夏银行高新支行网点硬件服务的简单一部分，正如该网点的全国明星大堂经理李皎所说：“服务工作的真谛就是将自己切身处地的当做客户换位思考，一点一滴从细节打造口碑。”
勇担环保责任助力绿色信贷
据了解，在承担环保责任方面，该行亦做出了不懈努力。通过引导信贷资源向绿色信贷和战略型新兴产业倾斜，使我省的节能减排型中小企业、新能源产业及高新技术产业均得到了强力助推。
截至2013年12月31日，华夏银行高新支行共有582户对公网银客户，7232户个人网银客户，实现网银交易累计笔数93572笔，根据CFCA发布的每通过网上银行办理一笔业务即可减少碳排放2公斤测试结果计算，该行实质为社会减少碳排放187144公斤，相当于种植了树木1520棵。
我爱卡（www.51credit.com）是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/
京公网安备11010502035281号
