来源:春城晚报 小编:相里诗卉 发布时间:2014年03月14日
内容导读: 不积跬步,无以至千里。如何打造银行服务的“金字招牌”,一直是各家商业银行竞争的焦点。
不积跬步,无以至千里。如何打造银行服务的“金字招牌”,一直是各家商业银行竞争的焦点。
近日,从华夏银行昆明分行传来喜讯,该行高新支行获得了2013年中国银行业文明规范服务百佳示范单位荣誉,这也是云南省内仅有的两家荣获该项荣誉的银行网点之一。
真心服务积累口碑效应
市民梁女士是华夏银行昆明高新支行多年来的忠实客户,个人业务和公司的业务都只在该行办理。“选择这里,就是因为大堂经理和柜员都是发自真心的服务,完全没有生分的感觉。”她说。
华夏银行昆明高新支行负责人告诉记者,支行平常很多客户都会在办理业务的同时,顺道和工作人员唠唠家常,分享水果和小吃,柜员还会叮嘱留心天气变化。“这些都是客户把我们真正当作了一家人的表现,是靠着一点一滴的口碑才积累形成的信任,我们特别珍惜。而这也是支行所有工作人员能将190余项服务标准不折不扣一一兑现的精神动力。”该支行负责人说。此前,还有一位姓刘的阿姨,因为柜员贴心打伞送她回家,第二天就把近百万元的定期存款转入了高新支行。
换位思考完善贴心服务
从进门开始,该行即设置改造了无障碍专用通道,以保证特殊人群能够顺利通行。进入大堂后,映入眼帘的就是儿童游乐园区。侧面是客户等候区,一有人坐下,大堂经理便会亲切的送上香茗与理财知识介绍手册,让等待也有价值。
距离不远的电子金融服务区,集中布放了电子回单柜、多功能自助终端、自助填单机、拉卡拉、电话银行、高速存款机等设备,极大的提高了市民们的办事效率。
柜台边,还贴心的准备了老花镜、爱心轮椅、金融助盲卡、验钞机、擦鞋机、碎纸机等便民举措,对60岁以上的老人,则免收挂失单、折、卡手续费和个人存款证明手续费。以上只是华夏银行高新支行网点硬件服务的简单一部分,正如该网点的全国明星大堂经理李皎所说:“服务工作的真谛就是将自己切身处地的当做客户换位思考,一点一滴从细节打造口碑。”
勇担环保责任助力绿色信贷
据了解,在承担环保责任方面,该行亦做出了不懈努力。通过引导信贷资源向绿色信贷和战略型新兴产业倾斜,使我省的节能减排型中小企业、新能源产业及高新技术产业均得到了强力助推。
截至2013年12月31日,华夏银行高新支行共有582户对公网银客户,7232户个人网银客户,实现网银交易累计笔数93572笔,根据CFCA发布的每通过网上银行办理一笔业务即可减少碳排放2公斤测试结果计算,该行实质为社会减少碳排放187144公斤,相当于种植了树木1520棵。
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