华夏银行“智慧电子银行”开启“智慧金融生活”

　　2014年，为提升用户体验并提供灵活、智能化的金融服务，华夏银行电子银行全面向“智慧电子银行”转型，将网上银行、移动银行和客服中心三种渠道的金融服务智慧化，通过 “智慧网银”、“智慧移动银行”、“智慧客服”3种特色服务，全面开启客户的“智慧金融生活”。

　　据了解，“智慧网银”通过智慧搜索、智慧匹配、智慧展示、智慧菜单、智慧提醒、智慧归集，在网上银行处理个人金融业务时，更加注重“客户体验”，提供了更加人性化的服务。例如，“智慧搜索”让客户一步到位查找并办理交易。客户在网上银行搜索框内输入需要办理业务的关键词，搜索结果立即展现相关业务名称，点击名称，直达交易页面，有效提高客户业务办理效率。“智慧匹配”帮助客户方便快速查找收款人。客户在网上银行汇款时，输入收款人信息关键字后，系统自动匹配已保存的收款人信息，让客户在最短时间内找到收款人，尤其适合收款人信息较多，经常汇款的客户。“智慧展示”便于客户核对汇款信息。客户网上汇款时，输入卡号金额后，系统自动放大显示，方便客户清晰地核对汇款信息，尤其适合老年客户。“智慧菜单”让业务功能直观显示，方便客户更加直观、便捷、高效地使用网上银行。客户登录网银后，点击一级菜单后，系统即以地图的形式全部呈现出全部二级和三级菜单，简单明了，利于客户第一时间内找到自己所需要的交易，节省了客户的时间，简化了操作流程。“智慧归集”让客户全面管理“我的账户”。客户在网上银行灵活设置归集模式，并按日/月/季将跨行/行内账户里的资金自动归集起来，方便客户统一管理账户资金。“智慧提醒”让客户及时了解业务办理情况。网银系统实现了预约、循环汇款交易未成功提醒短信，跨行循环汇款快速到账方式节假日顺延提醒短信、网银登陆异常提醒等提醒，让客户在第一时间了解自己的资金动向情况。

　　“智慧移动银行”包含智慧汇款、智慧取现、智慧订票、智慧观影等功能，将客户使用最多的汇款、取现、订机票、电影票等金融和生活服务纳入服务，实现了一站式“移动”金融生活。其中，“智慧汇款”，免除了记录卡号的烦忧，客户从手机通讯簿选择收款人手机号，就可实现向已绑定手机号的本人以及他人账号汇款，无需记忆收款人卡号或调用收款人信息，免去因为信息输入错误而导致汇款错误的烦恼。“智慧取现”，客户在移动银行设定预约取现金额和验证码，即可在华夏银行ATM机上实现无卡取现，避免了忘记带钱包的尴尬，满足客户随时、随地、随心的取现需求。“智慧订票”，客户无需登录即可随时查看优惠航讯。选择想要的机票后，可轻松完成支付，省时省心。“智慧观影”，免去客户提前到影院选座、购/换票的麻烦，手机选座订票一气呵成，热档大片快人一步轻松观看。

　　“智慧客服”包括95577客服中心智慧导航、智慧收付、智慧理财、智慧提醒、智慧识别等功能。“智慧导航”，客户接通95577后，选择6与智能语音系统对话，无需按键，只需“说”出需要办理的业务名称，智慧导航就可以越过菜单层级，直接引领进入最终交易节点办理业务。“智慧收付”，客户通过协议签约，足不出户即可将名下各家银行账户资金归集到华夏卡内，实现账户资金统一管理支配。“智慧理财”让客户通过电话银行购买/赎回理财产品、办理银证第三方转账、黄金买卖、基金买卖、约定转存等，及时调拨资金、投资理财。“智慧提醒”，95577客服中心在客户咨询时将常用业务以短信形式发送到客户手机上，方便客户记忆和操作。“智慧识别”， VIP客户可将电话号码与95577客服中心进行绑定，电话直接进入人工服务，越过语音菜单层级，享受专属绿色通道。

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