用户在商城网上交易过程中如与商家因交易产生纠纷，商城将从中予以协商，经商城审核后，有权通过电话或电子邮件联系纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。
1)因虚假商品问题产生的纠纷
• 处理原则：
对销售虚假商品的商户， 商城按照相关制度对商户进行处罚。用户对商品的真实性如有质疑，可通过相关部门进行检测，如检测商品确为虚假商品，商户必须按照国家相关规定承担相应的法律责任。
2)因外包装破损产生的纠纷
•处理原则：
如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况，顾客可以拒收或提交退、换货申请，办理退、换货。
•出现情况：(遇到此情况时请及时发起投诉或与客服中心联系)
(1)送货上门：顾客可以在收货单上填写原因，当场拒收，商品可以按照顾客要求随后补发或办理退款;
(2)邮寄包裹，如收到后外箱明显破损，可以要求邮局出示证明，便于向邮局索赔，如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污，可申请退换货;
3)因商品质量问题产生的纠纷
•处理原则：
(1)商家须提供产品的质量合格证明等相关资料，如产品没有问题的情况下，须顾客方提供产品质量的鉴定资料，如能证明产品出现的质量问题，则商城客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款从商户在商城的帐户中扣除;
(2)商家可以提供产品的质量合格证明等相关资料，顾客不能提供检测证明，顾客的退、换货请求不予接受;
(3)商家不能提供有效的产品质量合格证明等相关资料，在顾客投诉的前提下， 商城客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在商城的帐户中扣除;
•出现情况
(1)收到后质量问题：商品质量不合格，无相关使用说明，用户可以投诉，要求退换货，写明出现内容;
(2)使用期间的质量问题：属于商品保修期内的问题，商户需提供售后服务，全国联保的商品，顾客可以到附近的联保地点维修;当地无保修点的，顾客可以把商品邮寄回商家，由商家负责维修或更换，且产品修理后交付给消费者之日始，保证修理后的产品符合使用性能要求30日以上。
(3)超过保修期的商品：商家应提供相关的维修地点和维修咨询服务，以方便顾客就近维修。
4)物品描述与实物明显不符
•处理原则： 顾客须提供商品与描述明显不符的说明，经核实后，商城客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在商城的帐户中扣除。
•出现情况：
(1)商品与页面图片不符 收到的商品与图片明显不符，用户可联系商家确认货物是否正确发送，如发错货或商品图片上传错误，用户可投诉，申请退、换货;
(2)商品价格标注错误 因为商家的原因商品页面价格标注错误，多收顾客的钱款退回;
(3)商品功能与页面介绍不符 收到的商品功能短少或不同，顾客可发起投诉，申请退、换货处理。
5)缺货处理原则
•商城不允许商户销售缺货商品，对于已生成的缺货商品订单,如订单已支付成功，则买家可以发起投诉，要求退款。对于商户销售缺货商品的行为，买家有权到商城客服中心进行投诉， 商城将对销售缺货商品的商户进行相关处罚。投诉电话：400 -607 -8888 ，电子邮件：shopservice@hxb.com.cn
6)其他问题
•处理原则：维护消费者利益，保障消费者的合法权益，为用户解决问题。
•出现情况：
(1)系统问题：因系统问题，造成价格错误，按实际正确价格收取;
(2)服务质量：因服务质量造成顾客投诉，以解决顾客问题，满足顾客需求为主。如果您对商户的售后服务有意见或建议，请告诉我们，我们会联系商户努力改善。对商户的售后服务不满意，您也可以进行投诉，客服人员会本着平衡双方利益的基础上，对您与商户的纠纷做出调解。
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