华夏银行北京分行：爱心服务温暖客户

　　近日，市民张女士去华夏银行北京分行办理业务。不料，临近饭点时低血糖犯了。“我突然觉得眼睛发黑，全身发软，头脑昏沉。大堂经理见状，忙把我扶到休息区，从茶几上拿过小点心递给我，又端上菊花茶。我立马就缓过来了。”张女士激动的告诉记者，“真没想到，华夏银行的服务这样细致、贴心，让人感觉真温暖!。”

　　“张女士的肯定给了我们莫大的鼓舞。”华夏银行北京分行服务执行总监何清华对记者说，“考虑到客户办理业务到了饭点时，一些脾胃不好的、低血糖的客户容易饿，所以我们在主要网点定时摆放些小点心、热饮，以备不时需。这是我们爱心系列服务的举措之一”

　　据了解，爱心系列包括：爱心放大镜、爱心便民箱、爱心婴儿车、爱心轮椅、爱心茶吧等，并在设施醒目处贴有“爱心”标识。记者在华夏银行北京分行营业部大厅看到，爱心放大镜摆放在大厅填单台及老年人服务窗口;爱心便民箱内依次整齐放置老花镜、针线盒、常用非处方药品;爱心茶吧是一个移动双层小推车，上层摆放热饮，下层摆放水杯及小茶点。在客户等候时，大堂经理主动推着爱心茶吧，为客户送上热饮和小点心，以缓解焦急情绪。

　　去年以来，华夏银行北京分行为打造“专业?亲情?家”的服务品牌，先后推出了老年人残障人士专属金融服务、报时服务、延时服务等创新服务举措，为首都市民打造“幸福银行”。